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Politica di rimborso

Per esercitare il diritto di recesso e avviare la procedura di reso per uno o più articoli, contatta il nostro servizio clienti via email all'indirizzo info@petzooplanet.com (ti consigliamo di tenere a portata di mano il tuo numero d'ordine per velocizzare la procedura).

È necessario fornirci foto o meglio ancora video come prova per poter avere una visione d'insieme.

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo reso. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e verrà automaticamente emesso un credito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un periodo di tempo specificato.

Il reso è gratuito. Tuttavia, il costo del ritiro è a carico del cliente.

Il diritto di recesso senza addebiti si applica al prodotto acquistato considerandolo nella sua interezza, non deve essere mai stato aperto o tolto dalla confezione sottovuoto o manomesso.

In caso contrario, il rimborso verrà effettuato al netto delle spese di spedizione sostenute per il reso.

Per effettuare un reso inviaci un'e-mail a: info@petzooplanet.com.

Diversi tipi di merce sono esclusi dal reso. Merci deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere restituite.
Prodotti su misura (es. Canvas).

Inoltre, non accettiamo prodotti intimi o igienici, sostanze pericolose o liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli usa e getta:

  • buoni regalo
  • Prodotti software scaricabili
  • Alcuni prodotti per la cura della salute e della persona

Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto.
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se presenti).
Libro con evidenti segni di utilizzo
Apri CD, DVD, VHS, software, software, videogiochi, cassette o dischi in vinile.
Qualsiasi articolo che non si trova nelle sue condizioni originali è danneggiato o mancante per motivi diversi da quelli di nostra responsabilità.
Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.

  • Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo reso. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e verrà automaticamente emesso un credito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un periodo di tempo specificato.

  • Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga prenotato ufficialmente.
Quindi, contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che venga prenotato un rimborso.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@petzooplanet.com.

  • Scambio (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se vuoi cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci una mail a info@petzooplanet.com.

  • Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo per il valore del tuo reso. Al ricevimento della merce restituita, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha inviato a se stesso l'ordine per dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui si informerà del tuo ritorno.

  • Spese di spedizione
Per restituire il prodotto è necessario spedire il prodotto all'indirizzo che verrà fornito dopo il primo contatto con PetZoo Planet.
L'utente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto. Le spese di spedizione non saranno rimborsate. In caso di rimborso, il costo del reso verrà detratto dal rimborso.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito arrivi a te può variare.

Tutti i nostri articoli vengono spediti con tracciabilità. Se stai spedendo un articolo di valore superiore a 75EUR, dovresti considerare di stipulare un'assicurazione sul trasporto. Non garantiamo che riceveremo il tuo reso.

  • Controversie irragionevoli
PetZoo Planet non accetterà controversie irragionevoli, incluse ma non limitate a:

a. Al cliente non piace.
b. La descrizione del prodotto non è reale.
c. I prodotti hanno un odore insolito.
d. L'acquirente ha ordinato gli articoli (o gli SKU) sbagliati.
e. L'indirizzo di spedizione è stato fornito in modo errato.
f. La differenza di prodotto è stata negoziata in anticipo.
g. Informazioni di tracciamento cancellate dalle società di logistica locali o dagli uffici postali.


Aggiornamento Covid

È possibile che, a causa del covid-19, i tempi di consegna possano essere leggermente più lunghi. Tuttavia, faremo tutto il possibile per consegnare gli ordini il prima possibile.
In caso di mancato arrivo, trascorsi 60 giorni, emetteremo automaticamente un rimborso totale per l'acquisto o proporremo una soluzione alternativa.